Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Boutique : GameStick
Site internet : https://www.gamestick.cloud
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur sur notre boutique en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : Gamestickps5@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et votre volonté de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Nous vous recommandons de retourner le produit dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.

L’utilisation de l’emballage d’origine n’est pas une condition absolue du droit de rétractation. Une éventuelle dépréciation ne peut être imputée au client que dans les conditions prévues par la loi.

Adresse de retour : 50 avenue de Vessy 01210 Ferney voltaire

Veuillez nous contacter avant l’envoi afin de recevoir les instructions de retour adaptées à votre commande.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si GameStick accepte de les prendre en charge ou si la loi prévoit le contraire.

Si le produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur, les modalités de prise en charge seront déterminées conformément aux garanties légales applicables. Aucun frais ne sera imposé au consommateur lorsque la loi exige une prise en charge par le vendeur.

4. Remboursements

Après une rétractation valable, GameStick rembourse les sommes dues dans le délai légal applicable, en principe dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation.

Pour la vente d’un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : [Votre adresse e-mail]

Veuillez, si possible, joindre votre numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre pour la prise en charge, le retour, la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon la situation et la législation applicable.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

6. Colis non reçu ou livraison retardée

La livraison standard est annoncée comme gratuite dans le monde entier, sous réserve des destinations desservies. Le délai de livraison peut aller jusqu’à 30 jours calendaires, sauf délai différent indiqué lors de la commande.

Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Si le délai de livraison applicable est dépassé, vous bénéficiez des recours prévus par la loi, notamment, dans les conditions légales, la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis d’annuler la commande si elle n’est toujours pas livrée.

En cas d’annulation valable, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais légaux.

7. Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de biens ou de contenus peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi.

Une exception ne sera appliquée que si les conditions légales correspondantes sont remplies et si les informations requises ont été communiquées au client avant l’achat.

8. Garanties légales

Les produits vendus par GameStick aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation et peuvent ouvrir droit, selon les circonstances, à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.